Option Antenne obligatoire — sans elle, mode avion permanent ✈️
1 Go valable les jours impairs uniquement — sauf week-ends, pluie et rentrée scolaire
SAV : réponse moyenne 47 jours ouvrés — mais on lit vraiment vos mails
Général
VaheBag Mobile existe vraiment ? +
Bah oui.
Forfaits & prix
Pourquoi le prix affiché n'est-il pas le prix payé ? +
Le prix affiché correspond au tarif du premier mois, hors options pourtant nécessaires au fonctionnement du forfait. C'est une question de présentation, pas de mathématiques.
Que signifie "illimité" dans vos offres ? +
"Illimité" signifie : sans limite définie au moment de la signature du contrat. Une limite peut apparaître ultérieurement ; cela ne constitue pas une contradiction (voir article 12 de nos CGV).
Puis-je changer de forfait en cours de mois ? +
Oui, à la date anniversaire de votre contrat — qui n'est jamais celle que vous croyez.
Réseau & pannes
Le réseau est-il fiable ? +
Oui, à 87% du temps, ce qui est déjà mieux que la concurrence (on n'a pas vérifié).
Combien de pannes sont normales par jour ? +
Trois. Au-delà, les pannes suivantes sont "offertes" — ce qui ne change rien, puisqu'une panne n'a jamais été facturée. Mais "offert" fait toujours plaisir à lire dans une FAQ.
Pourquoi mon débit chute-t-il à 5 Ko/s à l'étranger ? +
Parce que les conditions de laboratoire (temps calme, sans nuages) sont rarement réunies en extérieur.
Comment savoir si mon antenne locale fonctionne ? +
Si vous captez, elle fonctionne. Si vous ne captez pas, elle fonctionne "en mode réduit", ce qui est différent d'une panne — voir notre journal des incidents.
Facturation
Pourquoi y a-t-il une "taxe de bonne humeur" ? +
Elle finance le sourire obligatoire de nos conseillers. Eux ne la touchent pas, mais le sourire est garanti.
Puis-je contester un prélèvement ? +
Bien sûr, en écrivant à notre service facturation, qui transmettra votre demande au service compétent, qui la transmettra à notre service facturation. Pour exprimer votre mécontentement plus directement, une adresse dédiée existe : corbeille@vahebag.fr.
Le forfait Max est-il vraiment illimité ? +
Oui, au sens légal du terme tel que nous l'avons rédigé nous-mêmes (voir article 12 de nos CGV). Au sens courant, ça dépend du jour, du temps qu'il fait, et de votre pays.
Résiliation
Puis-je résilier mon forfait ? +
Bien sûr. Il suffit d'envoyer une lettre recommandée à notre siège social, qui a déménagé sans laisser d'adresse.
Existe-t-il une résiliation en ligne ? +
Le bouton existe. Il est décoratif.
Service client
Comment contacter le SAV ? +
Par e-mail à mobile@vahebag.fr : accusé de réception automatique immédiat, suivi d'une vraie réponse sous 47 jours ouvrés en moyenne. Ou par courrier — voir question précédente.